Der Moment, in dem die Durchsage kommt, dass der Flug ausfällt, kann Stress und Unsicherheit auslösen. Doch es gibt klare Schritte, die man in solchen Situationen unternehmen kann, um den Schaden zu minimieren und schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Ruhe bewahren und Informationen sammeln
In dem Augenblick, in dem bekannt wird, dass ein Flug nicht stattfinden wird, ist es entscheidend, einen kühlen Kopf zu bewahren. Die Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft liefert erste Informationen über die Ursache der Annullierung und die daraus resultierenden Optionen. Fluggesellschaften bieten in der Regel an, Passagiere kostenlos auf den nächstmöglichen Flug umzubuchen oder eine alternative Reiseroute zu finden, die zum ursprünglichen Ziel führt.
Parallel dazu erweist sich die Nutzung der Plattform Flightright als wertvoller Schritt, um schnell zu überprüfen, ob ein Anspruch auf Entschädigung besteht. Durch die Eingabe der Flugdetails können Betroffene innerhalb weniger Minuten erfahren, ob und in welcher Höhe ein Ausgleich möglich ist. Diese Plattform führt Nutzer durch den gesamten Prozess der Anspruchsanmeldung, von der ersten Überprüfung bis hin zur Einreichung der notwendigen Dokumente. Dabei ist es hilfreich, alle relevanten Informationen zum Flug griffbereit zu haben, einschließlich der Buchungsnummer und etwaiger Korrespondenz mit der Airline.
Um den Vorgang zu beschleunigen, empfiehlt es sich, bereits im Vorfeld alle erforderlichen Belege und Dokumente zu sammeln. Dazu zählen Bordkarten, Buchungsbestätigungen und Nachweise über zusätzlich entstandene Kosten. Flightright übernimmt dann die Kommunikation mit der Fluggesellschaft, um die Entschädigung für den ausgefallenen Flug einzufordern, wobei die Plattform auf Erfolgsbasis arbeitet und nur im Falle einer erfolgreichen Entschädigung eine Gebühr erhebt.
Ansprüche klären
Jedes Szenario eines Flugausfalls birgt unterschiedliche Ansprüche für die Fluggäste. Bei technischen Defekten oder wenn die Airline für einen Crewmangel verantwortlich ist, sieht die EU-Fluggastrechteverordnung vor, dass den Passagieren Entschädigungen zustehen. Diese können je nach Flugdistanz zwischen 250 und 600 Euro variieren. Zudem haben Reisende in solchen Fällen oft Anspruch auf Verpflegung und gegebenenfalls eine Hotelunterbringung, falls es zu erheblichen Verzögerungen kommt.
Verspätet sich ein Flug aufgrund von extremen Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen, gelten diese Umstände als „außergewöhnlich“. In solchen Fällen sind Entschädigungszahlungen eher unwahrscheinlich, da die Airlines diese Situationen nicht beeinflussen können. Dennoch bleibt die Verpflichtung der Fluggesellschaften bestehen, für das Wohl ihrer Passagiere zu sorgen, einschließlich der Bereitstellung von Mahlzeiten und Unterkünften, falls nötig.
Ein weiteres Szenario ist der Flugausfall wegen Streiks des Flughafenpersonals oder der Fluglotsen. Auch hier wird meist keine Entschädigung ausgezahlt, da es sich um Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Airline handelt. Die Pflicht zur Fürsorge bleibt jedoch bestehen.
Flexible Alternativen prüfen
Flexibel bleiben ist das A und O, wenn es darum geht, auf einen ausgefallenen Flug zu reagieren. Die Optionen beschränken sich nicht nur auf die direkte Umplanung durch die Fluggesellschaft. Oft erweisen sich alternative Verkehrsmittel als schnelle und effektive Lösung. Züge sind eine hervorragende Alternative, besonders in Regionen mit einem gut ausgebauten Bahnnetz. Sie bieten den Vorteil, zentrale Orte direkt zu erreichen und vermeiden zusätzliche Zeit für Check-in und Sicherheitskontrollen am Flughafen. Ein Mietwagen bietet wiederum die Flexibilität, den Zeitplan selbst zu bestimmen und auch abgelegenere Ziele ohne Umwege zu erreichen. Bei längeren Strecken kann eine Kombination aus Zug und Mietwagen die ideale Lösung darstellen, um den Zielort zu erreichen. Auch Busreisen sind eine Option, die oft unterschätzt wird. Viele Fernbusanbieter bieten komfortable und preisgünstige Verbindungen zwischen großen Städten und touristischen Zielen an.
(Bildquelle: Pixabay.com – CC0 Public Domain)