Dr. Florian Bauer
1989 - 1995 Studium der Wirtschafts -wissenschaften und Psychologie
an der Technischen Hochschule Darmstadt
an der Harvard University
und am Massachusetts Institute of Technology
1992 - 1995 Projekte bei der Werbegruppe Nymphenburg, Deutsche Bank, PA Consulting Group, Max-Planck Institut
1996 - heute Delegierter der Sektion Markt- und Kommunikationspsychologie
im Berufsverband Deutscher Psychologen
1996 - 2000 Unternehmensberater bei Booz · Allen & Hamilton im Bereich Communication, Media & Technology
1999 Promotion an der Technischen Universität Darmstadt
2000 Gründer und Vorstand der Vocatus AG München
*** Wir sind also kein Wohltätigkeitsverein, sondern bieten Unternehmen Dienstleistungen an, die letztlich das Ziel haben, Produkte und Service nachhaltig zu verbessern.
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sagmal.de:
Herr Dr. Bauer, wenn ich Vocatus richtig verstehe, dann profitieren von Ihrem Konzept die Besucher der Seite, die betroffenen Unternehmen und Ihr Team?
Wie funktioniert das?
Haben Sie das Perpetuum Mobile der Wirtschaft erfunden?
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Dr. Bauer:
Ja, Sie haben vollkommen richtig verstanden, von dem Vocatus-Konzept profitieren alle Beteiligten. Wir schaffen eine "Win-Win-Situation" für Konsumenten und Unternehmen: Wir unterstützen Konsumenten bei der Lösung ihres persönlichen Anliegens mit einem Unternehmen und wir unterstützen gleichzeitig Unternehmen bei der Priorisierung und kundenfreundlichen Lösung der Schwächen, die von den Verbrauchern artikuliert werden. Den Unternehmen fehlen dazu oftmals die nötigen Informationen. Und genau hier setzt Vocatus an, weil wir jedem Unternehmen ganz genau sagen können, wo die größten Probleme, aber auch die größten Stärken liegen. Wir sind also kein Wohltätigkeitsverein, sondern bieten Unternehmen Dienstleistungen an, die letztlich das Ziel haben, Produkte und Service nachhaltig zu verbessern.
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sagmal.de:
Jeder, der Probleme mit Produkten und/oder Dienstleistungen hat, kann sich
demnach an Vocatus wenden.
Was genau passiert denn mit einer solchen Beschwerde?
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Dr. Bauer:
Nachdem eine Meinung abgeschickt wurde durchläuft sie unseren internen "Screeningprozess", einem Kernstück unserer Philosophie. Hat der Beitrag diesen Prozess erfolgreich durchlaufen wird er veröffentlicht und gleichzeitig an den richtigen Ansprechpartner im angeschriebenen Unternehmen weitergeleitet. Unsere Erfahrung zeigt, dass über 80% der Nutzer innerhalb weniger Tage eine Antwort vom Unternehmen bekommen. Auf unserer Homepage (www.vocatus.de) können einige dieser Fälle unter der Rubrik "Unsere Erfolge" nachgelesen werden.
Vocatus ist übrigens nicht nur der richtige Ansprechpartner für Kritik - auch Verbesserungsvorschläge und Lob machen einen großen Prozentsatz der bei uns eingehenden Meinungen aus.
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sagmal.de:
Es wird also nicht jede Beschwerde widerspruchslos angenommen und veröffentlicht?
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Dr. Bauer:
Nein, auf keinen Fall. Der Grund, warum uns Unternehmen ernst nehmen, liegt ja gerade in der Tatsache, dass wir jeden Beitrag in unserem eben geschilderten Screeningprozess auf Konstruktivität hin prüfen. Hält ein Beitrag unseren Kriterien nicht stand, d.h. enthält er übermäßig viele Schimpfwörter, justiziable Aussagen oder ist schlicht "inhaltsfrei", weisen wir diesen mit entsprechender Begründung und Verbesserungsvorschlägen zurück. Diese aktive Qualitätskontrolle ist im Internet übrigens
einmalig. Und sie ist Voraussetzung für eine seriöse und damit erfolgreiche Dienstleistung an Konsumenten wie Unternehmen.
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sagmal.de:
Wenn die von Ihnen angeschriebenen Firmen reagieren und Missstände abstellen, arbeiten Sie dann nicht gegen Ihre eigenen Interessen? Wenn es keine Beschwerden mehr gibt, hat doch auch Vocatus keine Existentberechtigung mehr. Oder kann so etwas in der Service- und Dienstleistungswüste Deutschland nicht passieren? |
Dr. Bauer:
Ich glaube wirklich nicht, dass uns dieses "Problem" eines Tages ereilen wird.
Sollte es dennoch so sein, werde ich das Licht ausmachen und zufrieden nach Hause gehen ;-)
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sagmal.de:
Vocatus hat genügend Besucher, um sich durch Werbung zu finanzieren. Dennoch verzichten Sie darauf. Wollen Sie damit Unabhängigkeit demonstrieren oder hat das andere Gründe |
Dr. Bauer:
Stellen Sie sich vor, Sie geben eine Beschwerde über ein Unternehmen ein, dessen Banner gleichzeitig in den schönsten Farben über der Seite blinkt. Würden Sie dieser Plattform noch voll vertrauen? Ich glaube, dass wir gut daran tun, auf Werbung zu verzichten, um unsere Unabhängigkeit zu unterstreichen.
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sagmal.de:
Welche Branchen werden von Ihren Besuchern am meisten kritisiert?
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Dr. Bauer:
Die Meinungen verteilen sich überraschend gleichmäßig über die 40 Branchen und über 10.000 Unternehmen in unserer Datenbank.
Dennoch bekommen wir verstärkt Meinungen zu Unternehmen des Dienstleistungssektors wie Banken, Telekommunikationsanbieter, Versicherungen, Handel, e-Commerce etc.
Aber auch produzierende Unternehmen aus den Bereichen Auto, Lebensmittel, Elektronik und Computer nehmen einen stark wachsenden Anteil ein.
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sagmal.de:
Die Idee, Firmen durch Anprangern in der Öffentlichkeit zu Reaktionen zu bewegen ist ja nicht neu. Zeitungen, Radiosender und Fernsehanstalten haben diese Art der Verbraucherhilfe schon für sich entdeckt. Hilft solch eine Herausshebung von Einzelfällen jedoch der breiten Masse von unzufriedenen Verbrauchern, die nicht den Weg in die Öffentlichkeit findet?
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Dr. Bauer:
Nein, natürlich kommen bei solchen punktuellen Aktionen die meisten Verbraucher zu kurz. Die Dienstleistung, die wir anbieten ist jedoch anders gelagert und richtet sich an alle Konsumenten. Uns geht es nicht um das "Anprangern" oder um besonders haarsträubende Geschichten, die von den Medien aufgegriffen werden. Uns geht es um das Finden einer konstruktiven Lösung für beide Parteien. Und das können wir wirklich allen Konsumenten anbieten - auch denen, die ganz "normale" Probleme haben.
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sagmal.de:
Gibt es auch Kritik an Vocatus und wenn ja, wie gehen Sie damit um?
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Dr. Bauer:
Nach den Bewertungen der Nutzer über alle Meinungsplattformen hinweg sind wir die unangefochtene Nr. 1.
Aber nobody is perfect; natürlich kann man sich auf unserer Seite auch über Vocatus selbst äußern. Bezeichnenderweise richteten sich die meisten Kritikpunkte bisher gegen die zu kleine Schrift auf unserer Web Site, was wir inzwischen aber durch ein umfassendes Redesign behoben haben.
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sagmal.de:
Ist das Internet für Sie nur die Möglichkeit, eine Idee auszuleben oder ist es
mehr als das?
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Dr. Bauer:
Für mich ist es sicherlich mehr als das. Es ist meiner Meinung nach das faszinierendste Medium, das bisher geschaffen wurde. Und es macht enormen Spaß, an dessen Gestaltung aktiv mitzuwirken.
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sagmal.de:
Haben Sie bei meinen Fragen eine Frage vermisst?
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Dr. Bauer:
Ja vielleicht, was uns von anderen Meinungsplattformen unterscheidet, mit denen wir leider immer wieder in einen Topf geworfen werden: Wir sehen uns nicht als Meckerecke, also als Meinungsplattform, die primär die Kommunikation zwischen Konsumenten fördert. Wir verstehen uns als Dienstleister, der die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen optimiert. Dies macht uns einzigartig.
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sagmal.de:
Noch einen Schlusssatz?
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Dr. Bauer:
Klar: Besuchen und testen Sie uns. Sie werden begeistert sein!
Die Firmengründer der Vocatus AG:
Dr. Florian Bauer, Gaby Wiegran, Hardy Koth (v.links.)
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