Peter Braun,
geb. 8.1.1970
1986 - 1990 Freier Mitarbeiter + Volontär beim Aktuellen Software Markt
1991 - 1991 Volontär bei PCpur, DMV-Verlag, Eschwege
1992 - 1993 Redakteur Amiga Joker und PC Joker, Joker Verlag, Haar
1993 - 1994 Redakteur bei Highscreen Highlights, DMV-Verlag, Poing
1994 - 1997 Mitinhaber der CEUS Online-Services GmbH, München,Produktmanager der CEUS-Mailbox,
freie Mitarbeit bei Computerzeit - schriften
seit 1997 selbständiger freier Journalist, Gründer von www.argh-faktor.de
*** Die Hersteller technischer Geräte und Fahrzeuge antworten fast gar nicht. Und wenn, dann unterstellen sie gern dem Kunden einen Bedienungsfehler oder behaupten, ihnen sei das Problem gänzlich unbekannt. Dem Kunden drückt man dadurch indirekt aus, er sei blöd und würde sich sein Problem nur einbilden.
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| Mittlerweile wurde das Projekt Argh-Faktor von Thorsten Schmidt als Projektleiter übernommen. Auch die Rechte an den angesprochenen Grafiken liegen nun bei ihm. |
sagmal.de:
Peter, Argh-Faktor.de, was ist das eigentlich genau? Stiftung Warentest für Arme?
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 Peter Braun:
Argh-Faktor.de ist ein Forum, wo unzufriedene Verbraucher die ihrer Meinung nach fehlkonstruierten Produkte und Verpackungen beim Namen nennen können. Ich leite die Original-Statements an die Hersteller weiter und bitte sie um eine Stellungnahme. Die Menge an Zuschriften beweist, dass "da draussen" doch einiger Unmut darüber herrscht, was die Industrie ihren Kunden vorsetzt. |
sagmal.de:
Du bist ja Journalist. Wie kommt ein Journalist auf die Idee, solch eine Seite zu machen? |
Peter Braun:
Hauptsächlich aufgrund des eigenen Ärgers über fehlkonstruierte Produkte. Resignation ist nicht mein Ding; wenn ich unzufrieden bin, teile ich das mit. Und Argh-Faktor.de ist eine prima Plattform dafür, Gleichgesinnte ebenfalls dazu zu animieren. Ausserdem interessiert mich es mich persönlich, wie ernst Unternehmen das Thema Kundendienst nehmen. Das Ergebnis: fast gar nicht. |
sagmal.de:
Ich hab einen Kommentar auf deiner Seite gefunden. Er soll stellvertretend für alle Kommentare stehn, die zwar ernst gemeint sind, bei denen ich jedoch herzhaft gelacht habe: "Aus diesem Grund erscheint es mir doch sehr seltsam, dass ich bei Anwendung des FA Deo-Sticks jeden Abend unter den Achseln gestunken habe wie ein Bergmann nach der Schicht. Unter Umständen soll der animalische Geruch ja auch die Aufmerksamkeit beim weiblichen Geschlecht wecken (frei nach dem Motto "Nimm mich jetzt, auch wenn ich stinke..."), was mir als Single ja sehr entgegenkäme". Zitat Ende
Planst du aus solchen Beiträgen irgendwann ein Buch zu machen? Das hat doch Bestsellerqualitäten, oder? |
Peter Braun:
Zu meinem eigenen Erstaunen sind viele Menschen in der Lage, eine Produktkritik witzig zu formulieren. Das bringt für alle Beteiligten mehr Spass als ein verbalisierter Tobsuchtanfall. Vielleicht mache ich wirklich mal ein Best-of daraus. |
sagmal.de:
Gibt es Produktreklamationen, die du ablehnen würdest? Hast du eventuell schon welche abgelehnt? |
Peter Braun:
Wüste Beschimpfungen haben bei Argh-Faktor.de keinen Platz. Aus der Reklamation muss schon ein echter Konstruktionsfehler hervorgehen. Ausserdem sollten die Produkte heute noch hergestellt werden. Anonyme Reklamationen lehne ich ebenfalls ab - wer was zu sagen hat, soll dazu stehen. |
sagmal.de:
Wie machst du das mit den Meldungen, die eingehen. Gibst du die einfach mit der Bitte um Klärung an die Firmen weiter? |
Peter Braun:
Ja, im Prinzip läuft das so ab. Ich kürze höchstens überflüssige Angaben raus. Ansonsten leite ich den Originaltext weiter - ich sehe mich da mehr als Vermittler. Bei einigen Produkten hake ich beim Nominierer nach und mache mir ein Bild davon, wie schlimm der beanstandete Fehler wirklich ist. |
sagmal.de:
Und wie ist die Resonanz? Wie wird reagiert? |
Peter Braun:
Unterschiedlich. Die Lebensmittel-Hersteller antworten am häufigsten und versuchen, nochmal das richtige Öffnen der Verpackung zu erklären. Die Hersteller technischer Geräte und Fahrzeuge antworten fast gar nicht. Und wenn, dann unterstellen sie gern dem Kunden einen Bedienungsfehler oder behaupten, ihnen sei das Problem gänzlich unbekannt. Dem Kunden drückt man dadurch indirekt aus, er sei blöd und würde sich sein Problem nur einbilden. |
sagmal.de:
Gab es schon unfreundliche Antworten?
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Peter Braun:
Nein, nicht wirklich. Audi hat auf eine Kritk an der Bedienbarkeit eines Autoradios mal geschrieben, dass sich die Firma grundsätzlich nicht in öffentlichen Foren äussert. Das kann und muss man respektieren, auch wenn andere Firmen weniger Probleme damit haben. Naja, und C&A hätte es lieber gesehen, wenn ich die Geschichte mit der Sex-URL auf dem Kinder-Sweatshirt nicht publik gemacht hätte. |
sagmal.de:
Hat man auch schon versucht, dich zu beeinflussen? Durch Zusendung von Warenproben oder ähnlichem? |
Peter Braun:
Die Lebensmittel-Hersteller schicken manchmal Pakete mit einer Auswahl ihres Produktsortiments als eine Art Entschuldigung. Das leite ich dann an denjenigen weiter, der das entsprechende Produkt reklamiert hat. |
sagmal.de:
Planst du weitere neue Highlights bei Argh-faktor, oder gar neue Projekte ähnlicher Art in naher Zukunft? |
Peter Braun:
Nach dem Redesign sind jetzt erstmal eine ganze Reihe neuer Servicefunktionen hinzugekommen. Konkrete Erweiterungspläne gibt es daher nicht. Andererseits lese ich alle Zuschriften aufmerksam durch, wo die Teilnehmer neue Funktionen anregen oder wünschen.
Natürlich habe ich noch ein paar weitere Projekte in Planung. Aber da halte ich wenig von Ankündigungen - lieber setze ich eine Idee in die Tat um, statt viel darüber zu reden.
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sagmal.de:
Auf welchen Seiten treibst du dich sonst so herum, wenn du am Surfen bist? |
Peter Braun:
Auf keinen bestimmten. Ich lese hier und dort Nachrichten, bin aber weiterhin meiner Tageszeitung treu. Hauptsächlich surfe ich, um interessante Dinge zu entdecken, um neue Themen kennenzulernen und um mich inspirieren zu lassen. Zuletzt habe ich mich sehr amüsiert auf Dexter Santuccis Hardware and Software Desctruction Heaven. |
sagmal.de:
Was wird sich am Internet der Zukunft ändern? Was wird besser, was schlechter? |
Peter Braun:
Die meisten Prognosen zum Internet werden von der Realität überholt. Je pathetischer sie klingen, desto weltfremder sind sie. Wer lachen möchte, sollte mal die Fachzeitschriften der letzten ein, zwei Jahre durchblättern und schauen, was von den grossspurigen Ankündigungen heute wirklich eine Rolle spielt. Meine Hoffnung: Inhalte und Informationen werden an Bedeutung gewinnen, weniger das Design. Letzteres wird zur Zweckmässigkeit zurückkehren. Und mein Wunsch? Hoffentlich gibt es weiterhin viele enthusiastische Menschen, die sich für eine Idee begeistern und diese auf eine Internet-Plattform umsetzen. |
sagmal.de:
Hättest du an dem Produkt www.sagmal.de auch etwas auszusetzen? Wenn ja, wie würde deine Kritik ausfallen?
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Peter Braun:
Ich finde deine Idee wirklich prima. Je kritischer die Fragen, desto besser. Nein, konkret habe ich nichts auszusetzen. |
sagmal.de:
Hast du bei meinen Fragen eine Frage vermisst? |
Peter Braun:
Nein. Aber wenn dir eine einfällt, kannst du gern nochmal fragen :-) |
sagmal.de:
Noch einen Schlusssatz? |
Peter Braun:
Zwei sogar: Einmal ein Riesendankeschön an alle, die Beiträge an Argh-Faktor.de geschickt haben. Und dann noch was zur Servicewüste Deutschland: Es kann nur besser werden.
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Das Interview wurde am 7.11.2000 per Mail geführt. Die Fragen stellte Robert Herbig, Webmaster von sagmal.de.
Wir danken Peter Braun für die Beantwortung unserer Fragen.Die bei diesem Interview verwendeten Bilder unterliegen dem Copyright und wurden nur für dieses Interview von der Argh-Faktor Seite entnommen. Die Illustrationen sind von Sibylla Spiegelhauer |
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